In un periodo in cui le dinamiche comunicative sono state completamente stravolte dai nuovi “ strumenti di comunicazione ”

credo che possa essere utile ritrovare le radici della comunicazione a due… della vera comunicazione tra persone che si vedono, si guardano e che che condividono, sia pure per un tempo limitato, l’esperienza del benessere.
L’Esperienza del benessere alla quale mi riferisco è quella della cliente che si reca dal parrucchiere, o nel centro Estetico, e si concede uno spazio tutto suo dove porte ricercare benessere e bellezza, il grado di soddisfazione che la
cliente percepirà, sarà determinato non solo dalle abilità professionali del parrucchiere ma soprattutto dalla relazione che la cliente vivrà all interno del salone, relazione che è il primo patrimonio da tutelare, perché determina le
scelte presenti e future della cliente ma soprattutto ne determina il grado di soddisfazione e fidelizzazione

la relazione che creiamo con la cliente è la base della nostra produttività

La creazione della relazione con la cliente è influenzata dalle emozioni che proviamo e che generiamo, l’incontro delle emozioni genera la relazione e questa a sua volta è la componente che crea il desiderio di formulare una
richiesta da parte della cliente di uno o più trattamenti, oltre ciò che già aveva deciso di fare perché è fondamentalmente…

….Ricordarci che il 70% delle decisioni di acquisto avviene nel vostro Salone o Centro Estetico e non prima!

La relazione che creiamo con la cliente è la prima componente del servizio stesso perché
- influenza enormemente il risultato percepito dalla cliente
- è “il nostro valore aggiunto”
- la relazione che creiamo è unica e non ripetibile
- È cio che influenza il giudizio positivo verso l esperienza fatta
- Contribuisce fortemente alla fidelizzazione della cliente

Abbiamo detto che la relazione è fortemente influenzata dalle nostre emozioni , quindi è fondamentale capire come poter generare e vivere emozioni positive.
Seligman, fondatore della “psicologia Positiva, nel suo Saggio “ Costruzione della felicità” dice: “è arrivato il momento, insomma, che la scienza ci riveli la ricetta della Felicità .“
La particolarità che più mi ha colpito è che Seligman utilizzi i termini Felicita e Benessere come se fossero intercambiabili, come se significassero la stessa cosa :-)

Seligman indica “tre vie per raggiungere il benessere “

il coinvolgimento è la relazione con la cliente, la capacità di essere insieme verso la ricerca del benessere, la capacità di essere completamente presenti in ciò che si fa, di avere chiari gli obiettivi da raggiungere, è la
competenza emotiva, in grado di modificare la realtà e non di subirla

le emozioni positive ci aiutano ad ampliare il repertorio delle nostre proposte, idee, perché ci fanno sentire pieni di risorse da utilizzare nelle nostre azioni, quindi possiamo dire che le emozioni positive generano azioni positiva

Dimensione Edonica, deriva da Epicuro filosofo ( 342-210 a.C)
“Ricerca il piacere ed evita il dolore “

Qual è il ruolo del significato nella costruzione del Benessere?
Riusciamo a creare il significato di ciò che facciamo e proponiamo alla cliente? Riusciamo a vederlo come qualcosa di più grande di un semplice trattamento? Se riusciamo a farlo creiamo vero benessere in noi e nella cliente

Dimensione Eudemonica, deriva da Aristotele ( 383-322 a.C )
“Realizza il tuo potenziale personale”

Ed ora tocca a noi fare la vera grande differenza !
Buon Benessere a tutti noi

Se tutto è il risultato di ciò che pensiamo, allora è possibile, convertendo la nostra mente, cambiare le regole del gioco

Buddha

Comunicando non solo parole  - Paola D'Andria